UG娛樂城客服中心

在 UG娛樂城，我們深知「專業＋效率」決定玩家體驗。客服團隊皆受 AML／KYC、資安與博奕規章三階段培訓，並通過 ISO 27001 內部稽核，確保為您提供即時、準確且安全的協助。

一、多元客服管道

管道	使用方式	推薦情境	回應時效
線上即時聊天室	登入後點擊右下「客服」圖示	急件：登入、出入金、遊戲異常	30 秒內接通
Email 客服	support@ug6699.com	需附檔：身份驗證、帳單爭議	2 小時內回覆
VIP 專屬專線	App「VIP 專區」→一鍵撥號	大額提款、專屬優惠	3 分鐘內回撥
Line@ 官方帳號	搜尋 @UGCS	活動諮詢、異動通知	5 分鐘內回覆
Facebook / X	私訊「UG娛樂城官方」	賽事資訊、社群互動	15 分鐘內回覆

貼心小提醒：Email 來信請附上會員 ID、問題描述與截圖，可加速處理流程。

二、客服服務承諾

1. 快速回應
   • 線上聊天室平均等待 ≦ 30 秒；Email 回覆 ≦ 2 小時。
2. 高效解決
   • 80% 以上工單一次性結案，複雜案件由 2nd Level 資安/金流專員接手。
3. 透明追蹤
   • 每筆工單生成 Ticket 編號，玩家可於「我的工單」追蹤進度。
4. 持續改進
   • 每月彙整 NPS（淨推薦分數）與 CSAT（滿意度）指標，公開於官網 CSR 專區。

三、常見問題（FAQ）

Q1：如何註冊 UG娛樂城帳戶？
A：點擊首頁「註冊」，完成手機驗證與基本資料填寫後即可開啟遊戲功能。

Q2：忘記密碼怎麼辦？
A：在登入頁選擇「忘記密碼」，輸入註冊 Email，系統將寄送重設連結。

Q3：存取款有哪些方式？
A：支援 ATM/網銀、信用卡、虛擬貨幣錢包與 LINE Pay；提款平均 3 分鐘到帳。

Q4：UG娛樂城是否有 App？
A：有！iOS 與 Android 皆支援原生 App，請於官網或客服索取下載鏈結。

Q5：如何參加最新優惠？
A：登入後至「活動中心」查看，或關注 Line@／社群即時推播。

四、責任博彩與未成年防護

• 僅接受 年滿 18 歲 玩家註冊。
• 提供自我排除、投注上限與遊戲時間提醒工具。
• 合作「戒癮治療專線 0800-770-885」，協助有需求之玩家。

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有任何疑難雜症，歡迎隨時聯繫 UG娛樂城客服中心。
我們 24/7 在線，確保您盡享安全、公平、無縫的博奕體驗！